De meest gestelde vraag die wij ontvangen is: ‘Kan ik bij jullie boeken?’ Het antwoord is kort en simpel: ‘nee’. Onze plaats in de reisvoedselketen is om een fantastische reisvergelijkingsservice te beheren die de beste aanbieders vergelijkt. De taak van deze aanbieders is om uw boeking te behandelen en u zult hen moeten benaderen als u speciale verzoeken heeft of als u telefonisch contact wilt hebben. Alle aanbieders uit ons bestand bieden Engelstalige klantenservice en de meeste zullen deze service ook in het Nederlands aanbieden. De betaalwijze en annuleringsregelingen zijn bij de boekingswebsites verschillend maar worden altijd genoemd op de boekingspagina van de aanbieder. Raadpleeg deze regelingen voordat u de boeking volbrengt.
Andere vragen:
Waar kan ik mijn boekingsbevestiging vinden?
Omdat u niet via onze website heeft geboekt, hebben wij geen toegang tot de boekingsgegevens. Er zijn twee manieren waarop u deze gegevens kunt vinden: De eerste manier is via email omdat al onze aanbieders automatisch een bevestiging sturen naar het e-mailadres dat u heeft doorgegeven. Als u de bevestiging niet in uw inbox kunt vinden, controleer dan uw digitale prullenbak, wellicht is de email hier per ongeluk terecht gekomen. Een andere methode is: om de bankrekening of creditcardrekening die u gebruikt heeft voor de boeking te raadplegen. Zoek de gegevens van uw boeking terug op deze rekening en neem contact op met de klantenservice van de aanbieder om uw boekingsgegevens terug te vinden.
Ik zag een prijs op Etrip.nl maar kon deze prijs daarna niet op de website van de aanbieder terugvinden, hoe kan dit?
Eén van onze grootste uitdagingen is om de gegevens constant correct te houden. Het kan in een uitzonderlijk geval gebeuren dat onze gegevens iets afwijken van die van onze aanbieders. Wat hier waarschijnlijk is gebeurd, is dat de gegevens van de aanbieder zijn aangepast tussen het moment dat wij de prijzen ontvingen en u het product heeft gekozen op de boekingspagina. In andere gevallen kan het zijn dat wij een prijs per kamer beschrijven terwijl de aanbieder een prijs per persoon bedoelde. Daar zit natuurlijk een groot verschil in. Als u een dergelijk geval ontdekt, dan zouden we het zeer op prijs stellen als u dit aan ons door wilt geven zodat we de fout kunnen wegwerken. U moet er ook op attent zijn, dat de gegevens op de boekingswebsite overeenkomen met uw verwachtingen voordat u de boeking volbrengt.
Wanneer wordt mijn boeking afgeschreven?
De boekingsvoorwaarden verschillen per aanbieder. Zelfs bij dezelfde aanbieder kunnen er verschillende boekingsvoorwaarden voorkomen, afhankelijk van het product en de boekingsperiode. Sommige aanbieders gebruiken uw betaalwijze slechts als garantie, waarna u pas op het moment van aankomst hoeft te betalen (in het geval van hotels), terwijl anderen een deel of het hele bedrag direct van uw rekening afschrijven. Deze verschillen worden duidelijk aangegeven bij de boekingvoorwaarden (bookings conditions) van de boekingswebsites en we adviseren u om deze goed door te lezen alvorens u de boeking afrond.
Moet ik dezelfde betaalmethode gebruiken wanneer ik incheck?
Het antwoord op deze vraag verschilt per product. Vliegtuigmaatschappijen kunnen vragen om dezelfde credit card waarmee u de boeking heeft gedaan op het moment dat u incheckt. Hotels en autoverhuurbedrijven accepteren meestal ook een andere credit card zolang deze pas de naam van één van de gasten/huurders draagt. U kunt de boekingsvoorwaarden van de aanbieder raadplegen voor de precieze voorwaarden.
